Fiakers
Perguntas frequentes
As perguntas que mais nos fazem, agrupadas por temas. Se não encontrares a tua resposta, escreve-nos: responde-te uma pessoa a sério.
Envios
Para que países enviam?
Enviamos para toda a União Europeia. Para Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, fala connosco antes de encomendar: prazos e custos variam com o volume.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
Entre 2 e 4 dias úteis em Espanha peninsular e entre 4 e 9 no resto da UE. Se confirmares antes das 14:00, a encomenda sai no mesmo dia útil.
O envio é gratuito?
Sim, para os destinos promovidos na loja. Se a tua morada tiver sobretaxa de zona ou volume, vais vê-la no resumo antes de pagar.
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver?
30 dias desde a receção. É um prazo ampliado por nossa conta: o teu direito legal de livre resolução de 14 dias mantém-se intacto.
Como inicio uma devolução?
Em «As minhas encomendas» na tua conta ou escrevendo para info@fiakers.com com o número da encomenda. Confirmamos a morada de retorno e organizamos a recolha, se aplicável.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias após recebermos o produto ou a prova do envio. Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Produto
Com que são recheadas as vossas pufes?
Com pérola de EPS virgem, que dá suporte sem se compactar. Na ficha de cada modelo vês os litros exatos: é o dado que melhor explica o conforto.
Posso usá-las no exterior?
Os modelos com tecido náutico são para exterior: repelem a água e resistem ao sol. Os tecidos de interior aguentam um terraço coberto, mas não chuva contínua.
Como escolho o tamanho?
Segue os litros e as medidas da ficha. Se for o assento principal, escolhe o tamanho grande; para um canto de leitura ou crianças, o médio basta.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
Cartões de crédito e débito e os métodos locais disponíveis no checkout para o teu país. Vês a lista completa antes de confirmar a encomenda.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços que vês incluem o IVA aplicável. Os custos de envio, se existirem, aparecem em separado antes de pagar.
Posso pedir fatura com dados de empresa?
Sim. Indica a designação social e o número de IVA na encomenda ou escreve para info@fiakers.com com o número da encomenda e emitimos.
Encomendas
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Sim, enquanto não sair do armazém. Escreve-nos o quanto antes para info@fiakers.com com o número da encomenda e travamos se ainda for possível.
Como sigo a minha encomenda?
Enviamos-te o número de seguimento por email quando a encomenda sai. Também o encontras na tua conta, em «As minhas encomendas».
A minha encomenda chegou danificada, o que faço?
Indica-o na guia da transportadora e escreve-nos no mesmo dia para info@fiakers.com com fotos do volume e do produto. Resolvemos sem custos para ti.
Cuidado e limpeza
A capa pode ser lavada?
As capas com fecho podem ser retiradas e lavadas a 30 °C, sem máquina de secar. Consulta sempre a etiqueta: os tecidos náuticos limpam-se melhor com água e sabão neutro.
Com que frequência preciso de repor o recheio?
Com uso normal, a cada 12 a 18 meses vais notar alguma perda de volume. Vendemos recheio em separado para repor sem mudar a capa.