Fiakers
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen, per onderwerp. Staat jouw antwoord er niet bij? Mail ons, je krijgt antwoord van een mens.
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar de hele Europese Unie. Voor de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: neem eerst contact op, tijd en kosten hangen af van het volume.
Hoe lang duurt mijn bestelling?
2 tot 4 werkdagen in Spanje (vasteland) en 4 tot 9 werkdagen in de rest van de EU. Bevestig je vóór 14.00 uur, dan gaat je bestelling dezelfde werkdag weg.
Is de verzending gratis?
Ja, naar de bestemmingen die we in de winkel aanbieden. Geldt er een zone- of volumetoeslag voor jouw adres, dan zie je die vóór het betalen.
Retourneren
Hoelang mag ik retourneren?
30 dagen na ontvangst. Dat is een verlengde termijn die we zelf bieden: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft gelden.
Hoe start ik een retour?
Via "Mijn bestellingen" in je account of per e-mail naar info@fiakers.com met je ordernummer. Wij bevestigen het retouradres en regelen indien nodig het ophalen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we het product of het verzendbewijs hebben ontvangen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode.
Product
Waarmee zijn jullie zitzakken gevuld?
Met nieuwe EPS-korrels, die steun geven zonder in te klonteren. Op elke productpagina staan de exacte liters — dat cijfer zegt het meest over het zitgevoel.
Kan ik ze buiten gebruiken?
Modellen met nautische stof zijn gemaakt voor buiten: waterafstotend en zonbestendig. Binnenstoffen kunnen op een overdekt terras, maar niet in aanhoudende regen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Kijk naar de liters en de maten op de productpagina. Als hoofdzitplaats kies je de grote maat; voor een leeshoek of kinderen is de medium ruim genoeg.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Creditcards en debitcards, plus de lokale methoden die in de checkout voor jouw land staan. Je ziet de volledige lijst vóór je bestelling bevestigt.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen die je ziet zijn inclusief de geldende btw. Eventuele verzendkosten staan apart vermeld vóór het betalen.
Kan ik een factuur op bedrijfsnaam krijgen?
Ja. Geef je bedrijfsnaam en btw-nummer op bij het bestellen, of mail ons op info@fiakers.com met je ordernummer.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang de bestelling het magazijn niet heeft verlaten. Mail ons zo snel mogelijk op info@fiakers.com met je ordernummer, dan houden we het tegen.
Hoe volg ik mijn zending?
We mailen je het trackingnummer zodra je bestelling weggaat. Je vindt het ook in je account onder "Mijn bestellingen".
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Zet het op de vrachtbrief van de vervoerder en mail ons dezelfde dag op info@fiakers.com met foto's van pakket en product. Wij lossen het kosteloos op.
Onderhoud & reinigen
Kan de hoes in de was?
Hoezen met rits kun je afhalen en op 30 °C wassen, niet in de droger. Check altijd het label: nautische stoffen maak je het best schoon met water en milde zeep.
Hoe vaak moet ik de vulling bijvullen?
Bij normaal gebruik merk je elke 12 tot 18 maanden dat er wat volume verdwijnt. We verkopen vulling los, zodat je kunt bijvullen zonder de hoes te vervangen.