Fiakers
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis, agrupado por temas. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te contesta una persona de verdad.
Envíos
¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda la Unión Europea. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla escríbenos antes de pedir: el plazo y el coste cambian según el bulto.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 2 y 4 días laborables en España peninsular y entre 4 y 9 en el resto de la UE. Si confirmas antes de las 14:00, tu pedido sale el mismo día laborable.
¿El envío es gratis?
Sí, a los destinos promocionados en la tienda. Si tu dirección tiene recargo por zona o por volumen, lo verás en el resumen antes de pagar.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días desde que recibes el pedido. Es un plazo ampliado por nuestra cuenta: tu derecho legal de desistimiento de 14 días sigue intacto.
¿Cómo inicio una devolución?
Desde «Mis pedidos» en tu cuenta o escribiéndonos a info@fiakers.com con el número de pedido. Te confirmamos la dirección de retorno y, si procede, organizamos la recogida.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que recibimos el producto o la prueba de su envío. Devolvemos por el mismo medio de pago que usaste.
Producto
¿Con qué está rellenos vuestros pufs?
Con perla de EPS virgen, que da soporte sin apelmazarse. En la ficha de cada modelo verás los litros exactos: es el dato que mejor explica cómo se sienta.
¿Puedo usarlos en la terraza o el jardín?
Los modelos con tejido náutico están pensados para exterior: repelen el agua y aguantan el sol. Los de tejido de interior aguantan una terraza cubierta, pero no la lluvia continua.
¿Cómo elijo la talla?
Guíate por los litros y las medidas de la ficha. Si vas a usarlo como asiento principal, elige la talla grande; para un rincón de lectura o para niños, la mediana sobra.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito y los métodos locales que aparezcan en el checkout según tu país. Verás la lista completa antes de confirmar el pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios que ves incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran aparte antes de pagar.
¿Puedo pedir factura con mis datos de empresa?
Sí. Indícanos tu razón social y número de IVA al hacer el pedido o escríbenos a info@fiakers.com con el número de pedido y te la emitimos.
Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a info@fiakers.com con el número de pedido y lo paramos si aún estamos a tiempo.
¿Cómo sigo mi envío?
Te enviamos un correo con el número de seguimiento cuando el pedido sale. También lo tienes en tu cuenta, en «Mis pedidos».
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Anótalo en el albarán del transportista y escríbenos el mismo día a info@fiakers.com con fotos del bulto y del producto. Lo resolvemos sin coste para ti.
Cuidado y limpieza
¿Se puede lavar la funda?
Las fundas con cremallera se pueden quitar y lavar a 30 °C, sin secadora. Consulta siempre la etiqueta del modelo: los tejidos náuticos se limpian mejor con agua y jabón neutro.
¿Cada cuánto hay que rellenar el puf?
Con un uso normal, cada 12 o 18 meses notarás que pierde algo de volumen. Vendemos relleno por separado para recuperarlo sin cambiar la funda.