Envíos y devoluciones

Fabricamos en Granada y enviamos a toda la Unión Europea. Aquí tienes todo lo que necesitas saber antes y después de comprar.

Plazos de entrega

• España peninsular: 2–4 días laborables.
• Portugal continental: 3–5 días laborables.
• Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica: 4–7 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: 5–9 días laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de pedir, el plazo y el coste varían.

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 (hora peninsular) salen el mismo día laborable. Si un artículo se fabrica bajo pedido, verás el plazo concreto en la ficha antes de pagar.

Transportistas

• España peninsular: enviamos con MRW.
• Resto de destinos: te confirmamos el transportista cuando preparemos tu pedido.

Gastos de envío

El envío es gratuito a los destinos promocionados en la tienda. Si tu dirección tiene un recargo por zona o por volumen del bulto, lo verás en el resumen del pedido antes de pagar. Nunca cobramos nada que no hayas visto en el checkout.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace de MRW (España peninsular) o del transportista asignado. También puedes consultar el estado desde tu cuenta, en «Mis pedidos».

El día de la entrega

• Los pufs viajan comprimidos en cajas grandes: reserva un hueco para recibirlos.
• La entrega se realiza en portal o puerta según la zona y el transportista.
• Revisa el bulto delante del repartidor. Si la caja llega dañada, indícalo en el albarán y escríbenos a info@fiakers.com con fotos el mismo día.

Devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu compra si no te convence. Es un plazo ampliado por nuestra cuenta: la ley te da 14 días naturales de desistimiento y ese derecho se mantiene íntegro.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, limpio y con su embalaje original.
• Los artículos personalizados o fabricados con medidas y combinaciones a tu medida no admiten desistimiento.
• Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso o no fuera el que pediste.

Cómo devolver

1. Escríbenos a info@fiakers.com o abre la solicitud desde «Mis pedidos» indicando el número de pedido y los artículos.
2. Te confirmamos la dirección de retorno y, si procede, organizamos la recogida.
3. Embala el producto y entrégalo al transportista.

Reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto o la prueba de su envío.

Cambios de talla, tejido o color

Tramitamos el cambio como una devolución más un pedido nuevo, así te aseguras de que la nueva combinación está disponible. Escríbenos y lo coordinamos contigo.

Garantía

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad. Si algo no está bien, mándanos fotos y el número de pedido a info@fiakers.com y te damos solución.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@fiakers.com o llámanos al +34 958 52 14 33. Contestamos de lunes a viernes.