Livraison & retours

Nous fabriquons à Grenade (Espagne) et livrons dans toute l'Union européenne. Voici tout ce qu'il faut savoir avant et après ton achat.

Délais de livraison

• Espagne péninsulaire : 2 à 4 jours ouvrés.
• Portugal continental : 3 à 5 jours ouvrés.
• France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique : 4 à 7 jours ouvrés.
• Reste de l'Union européenne : 5 à 9 jours ouvrés.
• Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : contacte-nous avant de commander, délais et coûts varient.

Les commandes confirmées avant 14 h (heure de Madrid) partent le même jour ouvré. Si un article est fabriqué à la commande, le délai exact s'affiche sur la fiche produit avant le paiement.

Transporteurs

• Espagne péninsulaire : livraison avec MRW.
• Autres destinations : nous te confirmons le transporteur lors de la préparation de ta commande.

Frais de livraison

La livraison est gratuite vers les destinations mises en avant dans la boutique. Si ton adresse implique un supplément de zone ou de volume, il apparaît dans le récapitulatif avant le paiement. Nous ne facturons jamais rien que tu n'aies vu au checkout.

Suivi de ta commande

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, nous t'envoyons par e-mail le numéro de suivi et le lien MRW (Espagne péninsulaire) ou du transporteur assigné. Tu peux aussi consulter l'état dans ton compte, rubrique « Mes commandes ».

Le jour de la livraison

• Les poufs voyagent comprimés dans de grands cartons : prévois un peu de place.
• La livraison se fait au pied de l'immeuble ou à la porte, selon la zone et le transporteur.
• Vérifie le colis devant le livreur. Si le carton est abîmé, note-le sur le bon de livraison et écris-nous le même jour à info@fiakers.com avec des photos.

Retours

Tu as 30 jours à compter de la réception pour retourner ta commande si elle ne te convient pas. C'est un délai étendu que nous offrons volontairement : ton droit de rétractation légal de 14 jours reste entier.

Conditions

• Le produit doit être non utilisé, propre et dans son emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles à la rétractation.
• Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Comment retourner

1. Écris-nous à info@fiakers.com ou ouvre une demande depuis « Mes commandes » avec ton numéro de commande et les articles.
2. Nous confirmons l'adresse de retour et, si besoin, organisons l'enlèvement.
3. Emballe le produit et remets-le au transporteur.

Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve d'envoi.

Échange de taille, tissu ou couleur

Nous traitons l'échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande, pour être sûrs que la nouvelle combinaison est disponible. Contacte-nous et nous organisons tout.

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans. En cas de problème, envoie des photos et ton numéro de commande à info@fiakers.com et nous trouvons une solution.

Besoin d'aide ?

Écris à info@fiakers.com ou appelle le +34 958 52 14 33. Nous répondons du lundi au vendredi.