Fiakers
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent le plus, regroupées par thème. Si ta réponse n'est pas là, écris-nous : une vraie personne te répondra.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Union européenne. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, contacte-nous avant de commander : délais et coûts dépendent du volume.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
De 2 à 4 jours ouvrés en Espagne péninsulaire et de 4 à 9 jours dans le reste de l'UE. Commande confirmée avant 14 h : elle part le même jour ouvré.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, vers les destinations mises en avant dans la boutique. Si ton adresse implique un supplément de zone ou de volume, il apparaît avant le paiement.
Retours
Combien de temps pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception. C'est un délai étendu offert par nous : ton droit légal de rétractation de 14 jours reste entier.
Comment lancer un retour ?
Depuis « Mes commandes » dans ton compte, ou par e-mail à info@fiakers.com avec ton numéro de commande. Nous confirmons l'adresse de retour et organisons l'enlèvement si besoin.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve d'envoi. Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé.
Produit
Avec quoi vos poufs sont-ils remplis ?
De billes d'EPS vierge, qui soutiennent sans se tasser. Chaque fiche produit indique les litres exacts : c'est la donnée qui explique le mieux le confort d'assise.
Puis-je les utiliser dehors ?
Les modèles en tissu nautique sont conçus pour l'extérieur : déperlants et résistants au soleil. Les tissus d'intérieur supportent une terrasse couverte, pas la pluie continue.
Comment choisir la bonne taille ?
Fie-toi aux litres et aux dimensions de la fiche produit. Comme assise principale, choisis la grande taille ; pour un coin lecture ou les enfants, la moyenne suffit.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit, ainsi que les moyens locaux affichés au checkout selon ton pays. Tu verras la liste complète avant de confirmer.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, s'il y en a, sont indiqués à part avant le paiement.
Puis-je avoir une facture avec mes données d'entreprise ?
Oui. Indique ta raison sociale et ton numéro de TVA à la commande, ou écris-nous à info@fiakers.com avec ton numéro de commande.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt. Écris-nous au plus vite à info@fiakers.com avec ton numéro de commande et nous l'arrêtons si c'est encore possible.
Comment suivre mon colis ?
Nous t'envoyons le numéro de suivi par e-mail au départ de la commande. Tu le retrouves aussi dans ton compte, rubrique « Mes commandes ».
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Note-le sur le bon de livraison et écris-nous le même jour à info@fiakers.com avec des photos du colis et du produit. Nous réglons cela sans frais pour toi.
Entretien & nettoyage
La housse est-elle lavable ?
Les housses à fermeture éclair se retirent et se lavent à 30 °C, sans sèche-linge. Vérifie l'étiquette : les tissus nautiques se nettoient mieux à l'eau et au savon neutre.
À quelle fréquence faut-il compléter le remplissage ?
En usage normal, tu remarqueras une légère perte de volume tous les 12 à 18 mois. Nous vendons le remplissage séparément pour compléter sans changer la housse.