Fiakers
Domande frequenti
Le domande che ci fate più spesso, raccolte per argomento. Se non trovi la tua risposta, scrivici: ti risponde una persona vera.
Spedizioni
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta l'Unione Europea. Per Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla scrivici prima di ordinare: tempi e costi dipendono dal volume.
Quanto tempo ci vuole per il mio ordine?
Da 2 a 4 giorni lavorativi in Spagna peninsulare e da 4 a 9 nel resto dell'UE. Se confermi entro le 14:00, il tuo ordine parte lo stesso giorno lavorativo.
La spedizione è gratuita?
Sì, verso le destinazioni promosse nel negozio. Se il tuo indirizzo prevede un supplemento di zona o volume, lo vedi nel riepilogo prima di pagare.
Resi
Quanto tempo ho per restituire?
30 giorni dalla consegna. È un termine esteso che offriamo noi: il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni resta intatto.
Come avvio un reso?
Da «I miei ordini» nel tuo account oppure scrivendoci a info@fiakers.com con il numero d'ordine. Ti confermiamo l'indirizzo di reso e, se previsto, organizziamo il ritiro.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o della prova di spedizione. Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento usato.
Prodotto
Con cosa sono imbottiti i vostri pouf?
Con perle di EPS vergine, che sostengono senza compattarsi. Nella scheda di ogni modello trovi i litri esatti: è il dato che spiega meglio come si sta seduti.
Posso usarli all'aperto?
I modelli con tessuto nautico sono pensati per l'esterno: respingono l'acqua e resistono al sole. Quelli da interno vanno bene su una terrazza coperta, non sotto la pioggia continua.
Come scelgo la taglia?
Segui i litri e le misure nella scheda prodotto. Come seduta principale scegli la taglia grande; per un angolo lettura o per i bambini basta la media.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito e i metodi locali disponibili al checkout in base al tuo paese. Vedrai l'elenco completo prima di confermare l'ordine.
I prezzi includono l'IVA?
Sì. Tutti i prezzi mostrati includono l'IVA applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono indicate a parte prima del pagamento.
Posso avere fattura con i dati aziendali?
Sì. Inserisci ragione sociale e partita IVA al momento dell'ordine oppure scrivici a info@fiakers.com con il numero d'ordine e la emettiamo.
Ordini
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, se non è ancora partito dal magazzino. Scrivici il prima possibile a info@fiakers.com con il numero d'ordine e lo blocchiamo se siamo in tempo.
Come traccio la spedizione?
Ti inviamo il numero di tracciamento per email quando l'ordine parte. Lo trovi anche nel tuo account, in «I miei ordini».
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Annotalo sulla bolla del corriere e scrivici lo stesso giorno a info@fiakers.com con foto del pacco e del prodotto. Risolviamo senza costi per te.
Cura e pulizia
Si può lavare la fodera?
Le fodere con cerniera si possono sfilare e lavare a 30 °C, senza asciugatrice. Controlla sempre l'etichetta: i tessuti nautici si puliscono meglio con acqua e sapone neutro.
Ogni quanto va rabboccata l'imbottitura?
Con un uso normale, ogni 12–18 mesi noterai una leggera perdita di volume. Vendiamo l'imbottitura a parte per rabboccare senza cambiare la fodera.