Política de privacidade

Na Fiakers respeitamos a tua privacidade e tratamos os teus dados pessoais de forma lícita, leal e transparente, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.

1. Responsável pelo tratamento

• Identidade: Fiaka Ambient, S.L.
• Nome comercial: Fiakers
• Sede social: Pol. Ind. 2 de octubre, Pasaje Garrido Atienza 24, 18320 – Santa Fe (Granada)
• NIF (CIF): B18778084
• E-mail: info@fiakers.com
• Telefone: +34 958 52 14 33
• Inscrição registral: Registro Mercantil de Granada, Tomo 1208, Libro 0, Folio 42, Hoja GR-29795
• Website: https://fiakers.com

2. Encarregado de proteção de dados

A Fiaka Ambient, S.L. não designou atualmente um Encarregado de Proteção de Dados. Para qualquer questão relacionada com privacidade, contacta-nos em info@fiakers.com.

3. Dados pessoais que tratamos

Consoante a tua relação com a nossa loja online, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome, apelido, morada postal, número de telefone e endereço de e-mail.
• Dados de conta ou encomenda: produtos adquiridos, configurações escolhidas, moradas de envio e faturação, histórico de compras e comunicações relacionadas.
• Dados de pagamento: geridos pela entidade de pagamento ou gateway correspondente; não armazenamos dados completos de cartão bancário.
• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, identificadores técnicos, tipo de browser, idioma, páginas visitadas e dados de cookies ou tecnologias similares (consulta a nossa Política de cookies).
• Dados de localStorage: informação sobre os produtos do teu carrinho armazenada no teu dispositivo para melhorar a tua experiência de compra.
• Dados de subscrição de alertas de stock: endereço de e-mail, variante de produto solicitada, idioma e data de registo.

4. Finalidades e bases jurídicas

4.1. Gestão de encomendas e relação contratual

Tratamos os teus dados para processar a tua compra, preparar o envio, gerir incidências, tratar devoluções e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais. Base jurídica: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD).

4.2. Apoio ao cliente

Respondemos às tuas consultas, pedidos ou reclamações enviados por e-mail, telefone ou formulários do site. Base jurídica: medidas pré-contratuais ou contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) e interesse legítimo em atender-te (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD).

4.3. Alertas de disponibilidade de stock

Se te subscreveres para receber um alerta quando uma variante voltar a estar disponível, usamos o teu e-mail exclusivamente para esse fim. Base jurídica: o teu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD), que podes retirar a qualquer momento.

4.4. Comunicações comerciais

Só te enviaremos newsletters ou promoções se nos tiveres dado consentimento expresso ou, quando aplicável, se fores cliente e a comunicação se referir a produtos similares, em conformidade com a regulamentação aplicável. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento.

4.5. Segurança e melhoria do site

Analisamos a utilização técnica do site para garantir o seu funcionamento, prevenir fraudes e melhorar a experiência de navegação. Base jurídica: interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD) ou consentimento quando a lei ou a tecnologia o exijam.

5. Prazos de conservação

• Dados de clientes e encomendas: durante a relação comercial e, posteriormente, pelos prazos exigidos pela legislação comercial, fiscal e de consumo (habitualmente entre 4 e 6 anos, ou mais se existir reclamação ou procedimento).
• Dados de alertas de stock: até enviarmos o alerta, retirares o consentimento ou transcorrerem 12 meses sem disponibilidade do produto, o que ocorrer primeiro.
• Dados de navegação e cookies: conforme indicado na nossa Política de cookies.
• Dados de marketing: até solicitares a cancelamento ou retirares o consentimento.

6. Destinatários e subcontratantes

Os teus dados podem ser comunicados, quando necessário para as finalidades indicadas, a:

• Empresas de transporte e estafetas para a entrega da tua encomenda.
• Entidades de pagamento e instituições financeiras para processar a transação.
• Fornecedores de alojamento, manutenção web, e-mail, analítica ou ferramentas de gestão que atuam como subcontratantes nos termos do art. 28.º RGPD.
• Administrações públicas quando exista obrigação legal.

Não vendemos os teus dados pessoais a terceiros.

7. Transferências internacionais

Preferimos que os teus dados sejam tratados no Espaço Económico Europeu. Se algum fornecedor situado fora do EEE for imprescindível, garantiremos um nível de proteção adequado mediante cláusulas contratuais-tipo, decisões de adequação ou outros mecanismos previstos no RGPD.

8. Os teus direitos

Podes exercer a qualquer momento os seguintes direitos, mediante comprovação da tua identidade:

• Acesso: conhecer que dados tratamos sobre ti.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar a eliminação dos teus dados quando aplicável.
• Oposição: opor-te a determinados tratamentos baseados em interesse legítimo.
• Limitação: solicitar a restrição da utilização dos teus dados nos casos legalmente previstos.
• Portabilidade: receber os teus dados em formato estruturado quando o tratamento se baseie em consentimento ou contrato e seja efetuado por meios automatizados.
• Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer os teus direitos, escreve para info@fiakers.com indicando o direito que pretendes exercer e anexando cópia do teu documento de identidade. Responderemos no prazo máximo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos.

Tens direito a apresentar reclamação junto da CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt) ou da autoridade de controlo do teu país de residência se considerares que o tratamento não cumpre a regulamentação.

9. Menores

Os nossos produtos destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se detetarmos que recebemos dados de um menor sem consentimento válido dos representantes, procederemos à sua eliminação.

10. Medidas de segurança

A Fiaka Ambient, S.L. aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração, incluindo comunicações encriptadas (HTTPS), controlos de acesso e cópias de segurança.

11. Decisões automatizadas e criação de perfis

Não adotamos decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado dos teus dados, incluindo a criação de perfis, que produzam efeitos jurídicos sobre ti ou te afetem de forma significativa de modo similar.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política de privacidade para a adaptar a alterações normativas ou a novas funcionalidades do site. Publicaremos a versão vigente nesta página com a data de atualização. Para qualquer dúvida: info@fiakers.com.